Komunikimi Pacient-Mjek dhe Menaxhimi i Pritshmërive

Dëgjimi — hapi i parë dhe më i vështirë

Ajo që pacienti thotë në estetikë, shpesh është një gjuhë që mbulon kërkesën e tij të vërtetë. Kur pacienti thotë "dua ta holloj nofullën", në fakt thotë "dua të dukem më i ri"; kur thotë "dua që buza ime të jetë më e plotë", në fakt thotë "nuk dua të ndihem i lodhur kur shikoj veten në pasqyrë". Të dëgjosh këto nëntekste është e mundur vetëm duke e shndërruar aftësinë e dëgjimit në një refleks mjekësor.

Prandaj, vizita e parë për mua nuk është një hapësirë për të bërë pyetje, por një hapësirë për të dëgjuar. Unë nuk e plotësoj fjalinë e pacientit, nuk i përgjigjem historisë që tregon, por bëj kujdes. Të mbushësh dhjetë minutat e para duke folur ai, e jo unë, është gjysma e punës.

Kornizimi — qartësimi i asaj që bëjmë dhe nuk bëjmë

Në pjesën e mesme të vizitës, është e nevojshme t'i vizatoni pacientit një kornizë të qartë. "Këto janë gjërat që do të bëjmë për 12 muajt e ardhshëm; këto janë gjërat që nuk do t'i bëjmë; këto janë efektet që do të presim; dhe këto janë gjërat që nuk duhet t'i prisni." Ky kornizim me shkrim dhe me gojë zgjidh herët të gjitha tensionet që mund të lindin nga diferenca e pritshmërive në muajt në vijim.

Unë këtë kornizë shpesh e hedh në një copë letër me vija të thjeshta. Pacientët e mi e quajnë këtë "harta që më dhe". Ata e marrin këtë hartë dhe largohen, dhe në takimin tjetër vazhdojmë të flasim mbi të. Komunikimi është një praktikë që vazhdon edhe pas procedurës.

Arti i të thënit jo

Në mjekësinë estetike, ndoshta aftësia që duhet mësuar më shumë është të dish të thuash "jo" në kohën e duhur. Çdo kërkesë nuk është e përshtatshme për çdo pacient. Një pacient mund të mos e kuptojë se procedura që kërkon do të duket joproporcionale në fytyrën e tij, një tjetër mund të mos jetë në gjendje të vlerësojë saktë rreziqet, e një tjetër mund të ketë ardhur vetëm me një motivim emocional kalimtar. Në këto raste, të thuash jo nuk do të thotë të humbasësh pacientin, por të fitosh besimin e tij.

Kur them jo, në vend që të jem i ashpër, përdor një gjuhë që ndan arsyet: "Kjo procedurë do të krijonte një peshë të padëshiruar në strukturën e fytyrës suaj", "në gjashtë muajt e ardhshëm ka një hap tjetër që i përshtatet më shumë hartës suaj natyrale të fytyrës", "ndjej se po nxitoni për këtë çështje; le të flasim përsëri pas një muaji." Këto fjali e mbrojnë pacientin dhe ndërtojnë besimin klinik.

• Bërja e pyetjeve të hapura që vënë në dyshim motivimin.
• Dhënia e një kornize të pritshmërive me shkrim.
• Paraqitja e hartës së rrezikut dhe përfitimit në mënyrë të kuptueshme.
• Sugjerimi i "kohës për të menduar" kur është e nevojshme.
• Shprehja qartë se vendimi i përket pacientit.