Konsultacija pacijenta: Arhitektura dobre estetske odluke

Faze konsultacije

Dobra konsultacija uključuje sledeće korake: (1) razumevanje očekivanja i motivacije pacijenta; (2) detaljna procena anatomije lica; (3) kreiranje foto-dokumentacije; (4) predstavljanje mogućih opcija i alternativa; (5) objašnjenje rizika, koristi i troškova svake opcije; (6) davanje vremena za razmišljanje pre donošenja odluke (ne sme biti pritiska da se procedura obavi istog dana).

Tačke koje treba razumeti kod pacijenta

"Zašto sada?" — da li postoji neki društveni događaj, ili je u pitanju hronična nelagodnost?

"Na koga se ugledaš?" — fotografija poznate ličnosti, rezultat prijatelja ili sopstvena fotografija?

"Koliko vremena i novca si spreman da izdvojiš?" — mora se razgovarati o realnosti održavanja rezultata.

"Šta si ranije radio/la?" — prethodne intervencije, njihovi rezultati, nivo zadovoljstva.

"Zdravstveno stanje" — autoimune bolesti, alergije, upotreba lekova, trudnoća/dojenje.

Upravljanje očekivanjima

Da li su očekivanja pacijenta realna? Da li je rezultat koji želi moguć s obzirom na njegovu anatomiju? Pacijent može tražiti "usne kao kod poznate ličnosti X"; ali ako je koštana struktura usta veoma različita, taj rezultat možda neće izgledati prirodno. U tom slučaju, ili se očekivanja moraju prilagoditi realnosti, ili se tretman ne izvodi.

Reći "ne"

Dobar lekar ne kaže "da" na svaki zahtev. Situacije u kojima treba reći "ne": (1) očekivanje nije anatomski moguće; (2) pacijent donosi odluku u trenutku emocionalne krize; (3) još uvek nije video rezultate prethodne procedure; (4) zdravstveno stanje nije odgovarajuće; (5) očekivanja pacijenta nisu u skladu sa sistemom vrednosti lekara (zahtev za preterano prenaglašenim rezultatima).

Ova "ne" su za pacijenta kratkoročno razočaranje, ali dugoročno zaštita. U svojoj klinici godišnje završim 15-20 konsultacija rečima "ne preporučujem" — to je oko 5% svih konsultacija.