Fasen van de consultatie
Een goede consultatie omvat de volgende stappen: (1) het begrijpen van de verwachtingen en motivatie van de patiënt; (2) een gedetailleerde beoordeling van de gezichtsanatomie; (3) het maken van fotografische documentatie; (4) het presenteren van mogelijke opties en alternatieven; (5) het uitleggen van de risico's, voordelen en kosten van elke optie; (6) het geven van bedenktijd voor de beslissing (er mag geen druk zijn om de procedure op dezelfde dag uit te voeren).
Punten die bij de patiënt moeten worden begrepen
"Waarom nu?" — is er een sociale gebeurtenis, of een chronische aandoening?
"Door wie ben je beïnvloed?" — foto van een beroemdheid, resultaat van een vriend, of je eigen foto?
"Hoeveel tijd en geld ben je bereid te besteden?" — de realiteit van onderhoud moet worden besproken.
"Wat heb je eerder laten doen?" — eerdere ingrepen, resultaten, tevredenheidsniveau.
"Gezondheidstoestand" — auto-immuunziekten, allergieën, medicatiegebruik, zwangerschap/borstvoeding.
Verwachtingsmanagement
Zijn de verwachtingen van de patiënt realistisch? Is het gewenste resultaat mogelijk met hun anatomie? Een patiënt kan "lippen zoals beroemdheid X" willen; maar als de botstructuur van de mond heel anders is, ziet dit resultaat er misschien niet natuurlijk uit. In dit geval worden de verwachtingen realistischer, of de behandeling vindt niet plaats.
"Nee" zeggen
Een goede arts zegt niet op elk verzoek "ja". Situaties waarin "nee" moet worden gezegd: (1) de verwachting is anatomisch niet mogelijk; (2) de patiënt neemt een beslissing in een emotionele crisissituatie; (3) de patiënt heeft nog geen resultaat gezien van een eerdere procedure; (4) de gezondheidstoestand is niet geschikt; (5) de verwachting van de patiënt is niet in overeenstemming met het waardesysteem van de arts (verzoek om een overdreven resultaat).
Deze "nee's" leiden op korte termijn tot teleurstelling voor de patiënt, maar op lange termijn tot bescherming. In mijn kliniek beëindig ik jaarlijks 15-20 consultaties met "ik raad het niet aan" — dit is ongeveer 5% van alle consultaties.