Konsultacja z pacjentem: Architektura dobrej decyzji estetycznej

Etapy konsultacji

Dobra konsultacja obejmuje następujące kroki: (1) zrozumienie oczekiwań i motywacji pacjenta; (2) szczegółową ocenę anatomii twarzy; (3) stworzenie dokumentacji fotograficznej; (4) przedstawienie możliwych opcji i alternatyw; (5) wyjaśnienie ryzyka, korzyści i kosztów każdej opcji; (6) danie czasu na podjęcie decyzji (nie powinno być presji na wykonanie zabiegu tego samego dnia).

Punkty, które należy zrozumieć u pacjenta

„Dlaczego teraz?” — czy jest jakieś wydarzenie społeczne, czy to przewlekła dolegliwość?

„Kto na ciebie wpłynął?” — zdjęcie celebryty, wynik u znajomego, czy własne zdjęcie?

„Ile czasu i pieniędzy jesteś gotów poświęcić?” — należy omówić realia utrzymania efektu.

„Co robiłeś wcześniej?” — poprzednie interwencje, ich wyniki, poziom zadowolenia.

„Stan zdrowia” — choroby autoimmunologiczne, alergie, stosowanie leków, ciąża/karmienie piersią.

Zarządzanie oczekiwaniami

Czy oczekiwania pacjenta są realistyczne? Czy pożądany wynik jest możliwy do osiągnięcia z jego anatomią? Pacjent może chcieć „ust jak celebrytka X”, ale jeśli struktura kostna ust jest bardzo różna, taki wynik może nie wyglądać naturalnie. W takim przypadku albo oczekiwania stają się realistyczne, albo leczenie nie jest podejmowane.

Mówienie „nie”

Dobry lekarz nie mówi „tak” na każdą prośbę. Sytuacje, w których należy powiedzieć „nie”: (1) oczekiwania nie są anatomicznie możliwe; (2) pacjent podejmuje decyzję w chwili kryzysu emocjonalnego; (3) pacjent nie widział jeszcze wyników poprzedniego zabiegu; (4) stan zdrowia nie jest odpowiedni; (5) oczekiwania pacjenta są niezgodne z systemem wartości lekarza (np. prośba o przesadnie wyolbrzymiony wynik).

Te „nie” są dla pacjenta krótkoterminowym rozczarowaniem, ale długoterminową ochroną. W mojej klinice kończę 15-20 konsultacji rocznie, mówiąc „nie polecam” — to około 5% wszystkich konsultacji.