Consulta del Paciente: La Arquitectura de una Buena Decisión Estética

Etapas de la consulta

Una buena consulta incluye los siguientes pasos: (1) comprender las expectativas y la motivación del paciente; (2) evaluación detallada de la anatomía facial; (3) creación de documentación fotográfica; (4) presentación de las opciones y alternativas posibles; (5) explicación de los riesgos, beneficios y costos de cada opción; (6) dar tiempo para reflexionar antes de tomar una decisión (no debe haber presión para realizar el procedimiento el mismo día).

Puntos que deben entenderse sobre el paciente

"¿Por qué ahora?" — ¿hay un evento social, es una molestia crónica?

"¿Quién te influyó?" — ¿la foto de un famoso, el resultado de un amigo, tu propia foto?

"¿Cuánto tiempo y dinero estás dispuesto a invertir?" — se debe hablar sobre la realidad del mantenimiento.

"¿Qué te has hecho anteriormente?" — intervenciones previas, sus resultados, nivel de satisfacción.

"Estado de salud" — enfermedades autoinmunes, alergias, uso de medicamentos, embarazo/lactancia.

Gestión de expectativas

¿Es realista la expectativa del paciente? ¿Es posible el resultado que desea con su anatomía? Un paciente puede pedir "labios como los del famoso X"; pero si la estructura ósea de la boca es muy diferente, este resultado puede no verse natural. En este caso, o la expectativa se vuelve realista o el tratamiento no se realiza.

Decir "no"

Un buen médico no dice "sí" a todas las peticiones. Situaciones en las que se debe decir "no": (1) la expectativa no es anatómicamente posible; (2) el paciente está tomando una decisión en un momento de crisis emocional; (3) aún no ha visto resultados del procedimiento anterior; (4) el estado de salud no es adecuado; (5) la expectativa del paciente es incompatible con el sistema de valores del médico (deseo de resultados excesivamente exagerados).

Estos "no" son una decepción a corto plazo para el paciente, pero una protección a largo plazo. En mi clínica, termino entre 15 y 20 consultas al año diciendo "no lo recomiendo"; esto es aproximadamente el 5% de todas las consultas.